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Par exemple, une boutique en ligne doit s'assurer que son site est intuitif, rapide et sécurisé. La logistique joue également un rôle primordial : les délais de livraison raccourcis deviennent un standard attendu par les clients grâce à des géants comme Amazon Prime.

Ils offrent également l'opportunité de fidéliser les clients existants tout en attirant de nouveaux prospects. La distribution : toucher la bonne audience La distribution revêt une importance stratégique capitale.